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Service après-vente pour les revendeurs

Vous êtes experts en matière de service après-vente de qualité ? Si ce n'est pas le cas, nos équipes sont là pour vous accompagner à travers nos formations. Découvrez comment le service après-vente fonctionne avec Distri3D.

Un service après-vente composé d'experts en impression 3D

En choisissant Distri3D, vous êtes assuré de bénéficier du meilleur service après-vente en impression 3D en France. Nos techniciens sont formés à l'impression 3D et connaissent parfaitement tous nos produits. Leurs compétences en impression 3D sont globales, incluant la connaissance des consommables, des procédés d'impression, des logiciels, etc. Une connaissance étendue qui vous assure le meilleur service possible.

3 niveaux d'assistance aux revendeurs pour une meilleure expérience client

L'impression 3D est une nouvelle technologie, très difficile à maîtriser pour nos clients. Afin de répondre à vos attentes et d'assurer une meilleure fluidité des échanges, nous disposons de 3 niveaux de service après-vente pour les produits sous garantie.

Garantie du produit : Il existe une garantie d'un an sur les matériels distribués par Distri3D pour les pièces et la main d'œuvre. La garantie comprend uniquement les dysfonctionnements mécaniques et électroniques des machines.

Elle ne comprend pas : toutes les pièces d'usure (consommables), toutes les pièces du système d'extrusion, les éléments d'alimentation en contact avec le filament, la plaque, etc.

NIVEAU 1 : INFORMATION ET DIAGNOSTIC

Comprend tout ce qui ne donne pas lieu à une réparation de l'équipement sous garantie : dépannage, réponse aux questions liées à l'utilisation de l'équipement, informations sur les processus de service et de maintenance, remplacement de pièces liées au système d'impression, consommables de la machine, pièces d'usure, etc.

NIVEAU 2 : PARTIE RETOUR - CONSEILS

Suite à la procédure de niveau 1, le revendeur conclut à une panne matérielle nécessitant le remplacement d'une pièce. Distri3D propose des formations afin de rendre les revendeurs autonomes sur les pannes courantes, afin qu'ils soient capables d'effectuer ces réparations par eux-mêmes.

NIVEAU 3 : RETOUR NÉCESSAIRE - RÉPARATION

Si la réparation ne peut être effectuée par le revendeur, ou si les diagnostics de niveau 1 et 2 n'ont pas permis de déterminer la cause de la panne, il est alors nécessaire d'organiser le retour de l'équipement à Distri3D.

Service après-vente Niveau 1 : Procedure

Le service après-vente de niveau 1 est réalisé par le Revendeur, il est dédié à l'information et au support. Il couvre les interactions liées à l'utilisation de l'équipement et des consommables, ainsi que les diagnostics de panne.

► Distri3D n'intervient pas à ce niveau.

Service après-vente Niveau 2 : Procédure

Après vérification auprès de votre client (firmware, utilisation, réglages, ...), votre diagnostic indique une défaillance matérielle :

  • Le revendeur doit contacter Distri3D afin d'ouvrir une demande de service après-vente (voir ci-dessous "Comment faire votre demande de service après-vente") en donnant le plus d'informations possible.
  • Le support technique de Distri3D examinera le diagnostic et décidera de remplacer ou non une pièce.
  • Si la panne est confirmée, Distri3D envoie gratuitement la ou les pièces à remplacer au revendeur.
  • Le revendeur remplace la pièce dans ses locaux.

Service après-vente Niveau 3 : Procédure

Si le diagnostic et les réparations de niveau 2 n'ont pas résolu le problème, ou si le revendeur n'est pas qualifié pour ce type de réparation, un retour du matériel à Distri3D est indispensable, et ces services seront facturés.

  • Le revendeur doit contacter Distri3D afin d'ouvrir une demande de service après-vente (voir ci-dessous "Comment faire votre demande de service après-vente") en donnant le plus d'informations possible.
  • Le support technique de Distri3D vous renverra un e-mail avec un document d'autorisation de retour, à compléter et à joindre au colis. (Sans ce document dans le colis, celui-ci sera refusé à notre réception et renvoyé au revendeur par son transporteur).
  • Le revendeur envoie le matériel à Distri3D à ses propres frais.
  • A la réception, un rapport de réception est envoyé au revendeur. Il reconnaît la bonne réception du matériel et son état à l'arrivée.
  • Le support technique de Distri3D s'engage à effectuer les réparations dans un délai maximum de 7 jours ouvrables (entre la réception et l'expédition, sous réserve de la disponibilité des pièces et des cas extrêmes).
  • Le matériel est réexpédié au revendeur aux frais de Distri3D, avec un document récapitulatif des réparations effectuées.
  • Le revendeur est chargé de renvoyer le matériel à son client.

Formation pour les Revendeurs

Afin que nos revendeurs soient en mesure d'assurer une qualité de service optimale, une formation technique est proposée par Distri3D. Cette formation n'est pas obligatoire, mais elle est payante, et permet d'acquérir les connaissances nécessaires à la réalisation d'un service après-vente professionnel de niveau 1 et 2. Cependant, nous vous recommandons vivement de suivre cette formation afin de garantir votre autonomie et au-delà, la satisfaction de vos clients.

Comment faire votre demande de Service Après-vente de Niveau 2 & 3

Afin que notre support puisse accepter votre demande et la traiter le plus rapidement possible, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  1. Assurez-vous que le problème est couvert par le niveau de service 2 ou 3 de la garantie du produit.
  2. Envoyez votre demande en ouvrant un ticket de support
  3. Joignez à votre ticket :
  • La facture de votre client et votre numéro de commande Distri3D.
  • Le numéro de série de l'équipement concerné.
  • La description du problème avec le maximum d'informations et de détails : l'historique des échanges, des photos et des vidéos permettant un diagnostic plus complet.
  • Enfin, suivez la procédure indiquée par le support en charge de votre demande.

Équipement hors garantie : Réparations sur Devis

Si le revendeur ou son client a un équipement en panne et qu'il souhaite le faire réparer par Distri3D, le revendeur peut envoyer une demande de devis. Nous enverrons au revendeur un devis dans les plus brefs délais comprenant :


Coût des Pièces
(Prix de vente)


Coût de la main-d'œuvre
75€(HT)/Heures


Frais d'Expédition
du matériel

Pour plus d'informations, contactez notre SAV revendeurs :

(+33) 1 79 75 30 70 (appel non surtaxé)
Lundi de 14h00 à 17h00
Mardi à Vendredi de 9h00 à 12h30 et 14h00 à 17h00

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